с пн-вс (10 до 20-00)

Поддержка по заказу 12

• Как я могу отслеживать свой заказ?
• Могу ли я изменить или отменить заказ?
• Каков статус моего заказа?
• Статус заказа отгружен в ТК, но покупатель хочет изменить дату доставки.
• Если я выбрал подтверждения заказа звонок оператора, мои действия?

Смотреть все 12

Доставка 5

• Возможна ли доставка за границу?
• Какие варианты доставки вы предлагаете?
• Вопросы по доставке компаниями озон и боксберри, на какой день сотрудники склада передают заказ?
• Курьер отказывается доставить товар по какой-либо причине (нет терминала, не понял адрес, не успевает по времени).
• При получении заказа обнаружено недовложение (брак). Что делать?

Обмен и возврат 10

• Я получил свой заказ, но это не подходит. Как мне вернуть его?
• Я получил свой заказ, но обнаружил брак, как я могу вернуть его?
• Возврат товара через курьерскую службу Red Express
• Возврат товара через Почту России
• Возврат товара через компанию Ozone

Смотреть все 10

Общие вопросы по работе интернет-магазина 10

• Как я могу связаться с вами?
• Где найти ближайший магазин?
• Вы ищете информацию о продукте?
• Если товара нет в наличии в интернет-магазине, значит, его нельзя купить?
• Каким способом можно оплатить товар, заказанный в интернет-магазине?

Смотреть все 10

Общие вопросы по работе сети ELC 3

• Скажите, пожалуйста, акции и скидки идентичны в розничных магазинах и в интернет магазине?
• Совпадают ли цены в интернет-магазине и в розничных магазинах сети ELC?
• Как можно получить информацию о наличии товара в магазинах?

КЛУБ «ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ» 5

• Какие преимущества дает мне Карта Клуба «День рождения»?
• Могу я воспользоваться картой Клуба «День рождения» в интернет-магазине?
• Кто может получить Карту Клуба «День рождения»? Сколько карт я могу получить?
• Как я могу узнать о проходящих акциях для членов Клуба «День рождения»?
• Я хочу, удалить мои данные из Клуба «День рождения», как я могу это сделать?

Личный кабинет 3

• Как создать список желаний?
• Я забыл свой пароль. Что мне делать?
• Могу ли я изменить свой адрес в своем аккаунте?

Правила реализации 1

• Правила реализации заказов через Boxberry