Для того чтобы отслеживать ваш заказ онлайн можете перейти по ссылке:
http://www.elc-russia.ru/trackorder
И заполните поля согласно указаниям на этой же странице и нажмите кнопку «отследить заказ»
Если Вас не устроит там ответ на Ваш вопрос, то можете написать нам, перейдя по ссылке: https://elcrussia.freshdesk.com/support/tickets/new